Shipping policy
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Zone de livraison
Cachatelier expédie les commandes depuis la France vers la France métropolitaine, Corse incluse. Les territoires d’outre-mer et les adresses situées en dehors de la France métropolitaine ne sont pas desservis pour le moment.
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai court à partir de la validation du paiement. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié en France sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas ce courriel dans les 48 heures, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
Transporteurs et délais
La livraison est assurée par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur retenu dépend de l’adresse de livraison et du volume du colis. Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à chaque envoi.
Le délai de livraison est estimé à 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la zone de livraison et de l’activité du transporteur.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Aucun minimum d’achat n’est requis et aucun frais de port n’est ajouté au moment du paiement.
Si un montant de livraison apparaît lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter avant de valider votre achat à l’adresse info@cachatelier.com.
Suivi du colis
Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi transmis par courriel. Ce numéro permet de consulter l’acheminement du colis sur le site du transporteur concerné.
Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à info@cachatelier.com. Nous effectuerons une réclamation auprès du transporteur.
Colis endommagé ou non reçu
Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de votre gardien ou de votre point relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
Si vous recevez un colis endommagé, refusez la livraison lorsque cela est possible, ou signalez les dommages au transporteur au moment de la remise. Contactez-nous ensuite dans les 48 heures à info@cachatelier.com en joignant des photographies du colis et de son contenu. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons par courriel afin de convenir des modalités de réexpédition. Les frais de réexpédition éventuels restent à la charge du client.