Refund policy

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier de motif et vous ne supportez aucune pénalité.

Le délai commence le lendemain de la date de livraison effective. Tous les articles commandés sur cachatelier.com peuvent être retournés dans ce délai, qu’il s’agisse d’un changement d’avis, d’une taille inadaptée ou de toute autre raison.

État des articles retournés

Pour être accepté, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et accompagné de son emballage d’origine. Les articles lavés, modifiés, portés de manière prolongée ou privés de leurs étiquettes d’origine ne pourront pas être repris.

Nous vous invitons à essayer les articles comme vous le feriez en boutique, sans les porter au-delà d’un simple essayage.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un courriel à info@cachatelier.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné.

  3. Nous vous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

  4. Emballez l’article dans son emballage d’origine et déposez le colis selon les instructions transmises.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition. Cachatelier ne peut pas être tenu responsable de la perte ou du retard d’un retour expédié sans suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Cachatelier. Aucun frais de restockage, de remise en stock ou de traitement supplémentaire ne sera facturé au client.

Adresse de retour

Cachatelier
20 Rue Contrescarpe
44000 Nantes, France

Remboursement

Dès réception de l’article retourné et après vérification de son état, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. En pratique, le remboursement est visible sous 7 à 10 jours ouvrés après notre validation.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez à info@cachatelier.com. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale).